Frete rápido

e seguro.

10% de desconto

no PIX.

Atendimento

exclusivo e personalizado.

Pague com cartão

em até 10x s/ juros

Segurança

Desde 2013 no mercado!

Política de Trocas e Devoluções

⚖️DISCLAIMER IMPORTANTE:

As cláusulas a seguir foram redigidas em linguagem formal visando assegurar a transparência, segurança jurídica e o pleno cumprimento da legislação vigente. Recomendamos a leitura integral deste documento antes de efetuar sua compra.

TERMOS DE GARANTIA – KOMETA INFORMÁTICA

Ao concluir uma compra na Kometa, o cliente declara, expressamente, que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições aqui estabelecidos.

1. PRAZOS DE GARANTIA

Todos os prazos de garantia informados em nosso site já contemplam o período da garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Exemplo: Um item anunciado com 12 meses de garantia compreende 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual.

2. GARANTIA DIRETAMENTE COM O FABRICANTE

Produtos cuja garantia é de responsabilidade direta do fabricante devem ser encaminhados aos canais oficiais do mesmo. A Kometa intermediará apenas nas situações previstas no artigo 13 do CDC, notadamente quando:

Art. 13 – O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:

I – O fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados.

A relação de contatos dos fabricantes está disponível ao final desta página.

3. TROCA PARCIAL DE COMPONENTES

Em caso de defeito em item específico de um conjunto (ex: HD defeituoso em computador completo), somente o item defeituoso será substituído, mantendo-se os demais conforme adquiridos.

4. ALTERAÇÃO DOS TERMOS

A Kometa reserva-se o direito de alterar estes termos a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia. Para contratos já firmados, valerão os termos vigentes à época da compra.

5. CONTATO PARA GARANTIA

E-mail: sac@kometa.com.br
WhatsApp / Telefone: (17) 3600-9963
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h
Prazo de resposta: de 2 até 5 dias úteis após abertura do ticket

6. POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E PERDA DE GARANTIA

A. Produto com Defeito Técnico ou de Fabricação

A guarda da embalagem original e acessórios é obrigatória para acionar a garantia.
A devolução deve incluir todos os itens: cabos, manuais, CDs, tampas (inclusive a tampa do socket em placas Intel).
Itens adicionais enviados pelo cliente (ex: SSDs com dados, componentes não adquiridos conosco) são de responsabilidade exclusiva do cliente. A Kometa não se responsabiliza por perda, danos ou devolução desses itens.

B. Perda de Garantia – Situações que Invalidam a Cobertura

Danos físicos: pinos tortos, capacitores estourados, trilhas rompidas, etc.
Uso fora das instruções do fabricante.
Danos por mau uso, imperícia ou intervenção de terceiros.
Conexão a equipamentos incompatíveis.
Danos por impacto, líquidos, fogo, picos de energia, etc.
Violação de selo de garantia ou número de série.

A análise será feita após o recebimento. O prazo para reparo ou substituição é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

C. Envio de Produto para Garantia

Defeito dentro da garantia legal (90 dias): frete de envio por conta da Kometa.
Defeito dentro da garantia contratual: frete de envio por conta do cliente; retorno por conta da Kometa.
A modalidade de envio será definida exclusivamente pela Kometa.
Se o defeito não for constatado, será enviado vídeo demonstrando o funcionamento, e o retorno ocorrerá por conta do cliente.
Caso o cliente envie um conjunto completo sem identificar o item defeituoso, o retorno das demais peças será por conta do cliente.
Nota fiscal original (todas as vias) é obrigatória para acionar a garantia.

D. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
A embalagem esteja intacta e lacrada;
Todos os itens e acessórios estejam presentes e sem sinais de uso.

Importante:
Toda solicitação deve ser feita pelos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp). O pedido será analisado após o recebimento e verificação das condições do produto.

Prazos e Responsabilidades

O cliente deve postar o produto em até 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem emitido pela Kometa.
Em caso de coleta por transportadora, o cliente deve disponibilizar o produto no local, data e horário agendados.
Caso não seja feita a postagem no prazo, o cliente terá mais 14 dias corridos para enviar por conta própria.
Após esses 14 dias, o cliente ainda poderá enviar em até mais 7 dias, arcando com todos os custos. Neste caso, não haverá reembolso do frete, mesmo em caso de aceite da devolução.

Análise da Solicitação

A Kometa terá até 7 dias úteis após o recebimento do produto para comunicar a decisão.
Caso haja recusa, será informado ao cliente o motivo.

Condições para Aceitação

O produto deve ser devolvido sem avarias, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
A Kometa não aceitará o arrependimento caso as condições não sejam integralmente cumpridas. O produto será reenviado acompanhado de justificativa.

Compatibilidade e Escolha de Produtos

Para evitar devoluções por incompatibilidade de hardware/software, o cliente deve verificar as especificações técnicas disponíveis no site da Kometa e no site do fabricante antes da compra.

E. Produto Avariado no Transporte

Ao receber o produto, verifique a embalagem e o conteúdo.
Em caso de avaria no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente à Kometa.
Caso aceite o produto com avaria, registre a observação na Nota Fiscal / Conhecimento de Transporte.

Envios sem prévia autorização da Kometa não serão reembolsados.

F. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, informe imediatamente pelos canais oficiais.
A Kometa arcará integralmente com os custos da troca, desde que a devolução siga as orientações fornecidas.

🎯 E agora, voltando à nossa programação normal...
Ufa! Se você chegou até aqui, parabéns! A gente sabe que essa parte jurídica é meio chatinha, mas necessária pra garantir o melhor pra todo mundo. Pode deixar que fora isso, a experiência Kometa continua sendo rápida, descomplicada e feita com muito cuidado pra você. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe tá sempre pronta pra ajudar!

🚀 Boas compras e até breve!

Equipe Kometa